Wie Sie professionell kommunikativ deeskalieren

Kommunikative Deeskalationsstrategien in der Arbeitswelt

Kommunikative Deeskalation ist in der heutigen Arbeitswelt von entscheidender Bedeutung, um Konflikte zu entschärfen und Gewalt vorzubeugen. Sie ermöglicht einen souveränen Umgang mit schwierigen Situationen und beeinflusst das Arbeitsklima positiv.

Umgang mit destruktiver Kritik und subtilen Anfeindungen

Mitarbeitende sind oft mit herausfordernden Situationen konfrontiert, darunter der Umgang mit destruktiver Kritik, subtilen Anfeindungen oder aggressivem Verhalten von Kolleginnen und Kollegen, Mitarbeitenden oder Vorgesetzten. Solche Situationen können nicht nur das Selbstvertrauen beeinträchtigen, sondern auch das Arbeitsklima negativ beeinflussen.

Effektive Mittel zur Deeskalation im Arbeitsklima

Um professionell mit diesen Herausforderungen umzugehen und eine positive Arbeitsatmosphäre zu fördern, ist es hilfreich, einen kühlen Kopf zu bewahren und einige wirkungsvolle kommunikative Deeskalationsstrategien parat zu haben. Ziel ist es, sich nicht provozieren zu lassen oder impulsiv zu reagieren.

Effektive Kommunikation - einschließlich einfühlsamen Zuhörens und klarer Verständigung - kann Konflikte entschärfen. Mitarbeitende profitieren von Deeskalation, weil sie sich selbst schützen und mit aggressivem Verhalten sicher umgehen können.

Das Modell der kommunikativen Deeskalation

Das Modell der kommunikativen Deeskalation kann helfen, die Situation zu beruhigen, die zugrundeliegenden Bedürfnisse und Gefühle der Beteiligten zu erkennen und angemessen darauf zu reagieren.

Frühzeitiges deeskalierendes Handeln hilft, kritische Situationen zu bewältigen. Dabei ist es wichtig, Anzeichen von Unzufriedenheit oder Spannungen rechtzeitig zu erkennen.

Lösungsorientierte Ansätze zur Vermeidung von Eskalationen

In der Inhouse-Schulung „Kommunikative Deeskalation: So gehen Sie professionell mit destruktiver Kritik, subtilen Anfeindungen und aggressivem Verhalten um“ können Mitarbeitende lernen, professionell kommunikativ zu deeskalieren. Der Schwerpunkt liegt auf der Suche nach Lösungen, um der Eskalationsspirale nicht noch mehr Raum zu geben.